Напишите нам

Обратная связь

Ваше сообщение было успешно отправлено

Статьи

Новости

Гарантийные обязательства по Договору на деревянные окна со стеклопакетом.

При заказе деревянных окон всегда сторонами подписывается Договор, который может быть:

- Договором поставки, то есть поставщик или изготовитель обязуется в определенные сроки и на определенных условиях передать Заказчику Товар, а именно оконные конструкции.

- Договором подряда. То есть подрядчик обязан в определенный срок установить оконные конструкции, то есть выполнить работы по их монтажу.

- смешанный Договор, когда один и тот же Подрядчик изготовляет окна на своем производстве и устанавливает их своими силами. В этом случае условия выполнения, сроки и гарантийные обязательства по этим услугам разносятся по разным Приложениям.

Это вызвано тем, что гарантийные обязательства на передачу Товара и на оказание услуг в соответствии с действующим законодательством РФ и в соответствии с *Законом о защите прав потребителя* (далее ЗзПП), разные.

Все эти договора могут заключаться, как между физическим и юридическим лицом, так и между двумя юридическими лицами. В первом случае гарантийные обязательства могут быть прописаны в Договоре любые, но не менее, чем указаны в ЗзПП, в котором они составляют 2 года. Что касается Договора между двумя юридическими лицами, то гарантийные обязательства на поставку деревянных окон или на их установку регулируются только текстом данного Договора.

Не нужно путать гарантию на окна и срок службы окна. Это разные понятия. Срок службы деревянного окна со стеклопакетом прописан в ГОСТе на окна и составляет условные 50 лет. Гарантийные обязательства изготовителя указаны в Договоре и должны составлять не менее двух лет. В течение этого срока Заказчик, обнаружив дефекты изделий или монтажа, обращается в компанию с претензией, в которой описаны в свободной форме какие-либо недостатки. Фирма, с которой заключен Договор, обязана в течении двух дней ответить на данную претензию и устранить недостатки в разумный срок. Что же это такое *разумный срок*?

В случае поставки такого Товара, как деревянные окна, который является индивидуальным Товаром, то есть – на заказ, замена окон или устранение его недостатков не может быть определена заранее. На объект выезжает комиссия, которая определяет размеры бедствия и составляет Акт, в котором будет указан новый срок поставки изделий или монтажа. Ведь наша продукция не является розничной, поэтому моментальной замены всего окна в целом или каких-то его элементов, невозможна. Обычно Заказчики это вполне понимают. Тем более, что срок изготовления новых деревянных окон составляет 30-45 календарных дней.

Что касается устранения недостатков по монтажу деревянных окон, то они устраняются в течении 3 рабочих дней с момента подачи претензии Заказчиком.

Нужно отметить, что, если к нам обращаются наши клиенты с какими либо претензиями после окончания гарантийного срока, а он у нас составляет три  года, то мы никогда не отказываемся исправить недостатки нашей продукции и монтажа, если явно обнаруживается наша вина.

Ведь в некоторых случаях, что в период гарантийного срока, что и после него, дефекты изделий могут возникать и по вине Заказчика. Наиболее распространенные случаи это проведение ремонтных работ после установки деревянных окон. Не соблюдения режима проветривания и защиты лакокрасочного покрытия деревянных окон во время проведения мокрых штукатурных работ. А также, окна могут повреждаться из-за выполнения работ по заливке пола, при сварочных работах и т.п. Такие случаи легко определяются нашими специалистами или представителями независимой строительной экспертизы. Но и в этих случаях мы исправим ситуацию, но уже за счет Заказчика.